Personio Support
Wij geven prioriteit aan geweldige klantenservice
Vertrouw op ons om problemen snel en volgens jouw tijdschema op te lossen. Kies tussen onze standaard support of onze premium support voor nog persoonlijkere hulp.
Kies je ideale plan
Core Support
Neem contact op met ons team van experts om de producthulp te krijgen die je nodig hebt.
Krijg hulp van maandag tot vrijdag van 8:00 tot 17:00 uur Britse tijd
Vraag een terugbelaanvraag aan: geen lange wachttijd of wachtmuziek, zodat je de hulp krijgt die je nodig hebt
Deel je werk: voeg tot twee accounteigenaars toe aan het plan
Gebruik onze Support Q&A AI-tool of dien een webticket in
Overzicht van live geschatte responstijden (ERT - zie link)
Premium Support
Profiteer van alles in Core Support plus snellere responstijden, uitgebreide dienstverleningsuren, toegewijde supportcontactpersoon en meer (zie SLA).
Toegang tot uitgebreide support van 06.00 - 19.00 uur Britse tijd
Ontvang terugbelverzoeken binnen 15 minuten
Voeg tot 8 teamgenoten toe aan je supportplan
Experimenteer risicoloos in je eigen testomgeving met een kopie van je eigen gegevens
Krijg je eigen pool van toegewijde supportagenten Verbeter programma's met een gratis jaarlijkse accountcontrole
Verbeter programma's met een gratis jaarlijkse accountcontrole
Ontvang 25% korting op Professional Services Get your own pool of dedicated support agents
4.4 / 5
4.5 / 5
93%
20%
Krijg een VIP-behandeling met Premium Support
Snellere support, op jouw voorwaarden
Ontvang binnen 15 minuten geprioriteerde terugbelverzoeken en profiteer van uitgebreide supporturen.
Experimenteer risicoloos
Experimenteer in je testomgeving. Test processen en workflows voordat je wijzigingen aanbrengt. Geen codering vereist.
Toegewijde support door mensen
Los problemen sneller op met een team van toegewijde specialisten die je bedrijf kennen en als verlengstuk van jouw team optreden.
"De klantenservice van Personio was briljant! Onze Customer Success Manager begreep onze HR, reageerde tijdig en ik had echt het gevoel dat we goede klantenservice kregen."
Melinda Brooks Bray|CHRO, polaroid
Probleemloze supportervaring voor alle klanten
Vind alle antwoorden die je nodig hebt op één plek, inclusief AI-chatsupport, zelfbedieningsbronnen, contactformulieren en meer. Zo kunnen jij en je teamleden gemakkelijk serviceaanvragen bekijken, volgen en bijwerken.
Bovendien bieden we je zelfs geschatte responstijden en proactieve updates om ervoor te zorgen dat je altijd overzicht houdt.
Heb je vragen? Wij helpen je graag
Vul eenvoudig je gegevens in en een Personio-expert zal contact met je opnemen.
Hier zijn een paar onderwerpen die we kunnen bespreken...
Hoe je je HR-processen kunt optimaliseren
Personio-oplossingen in de praktijk
Upgraden naar Premium Support
Software waar medewerkers graag mee werken:
Heb je ondersteuning nodig? Klik hier.
Service Level Agreement Premium support:
Voor premium support biedt Personio een serviceniveau van 95% op maandelijkse basis tijdens de supporturen voor vragen over het product en het gebruik ervan. Het serviceniveau wordt gedefinieerd als het percentage vragen waarop Personio binnen twee supporturen voor het eerst reageert (“Serviceniveau”).
De supporturen zijn van maandag tot en met vrijdag tussen 07.00 en 20.00 uur, rekening houdend met feestdagen op de locatie München/Dublin (afhankelijk van de voorkeur van de klant - moet worden gekozen bij het bestellen van de dienst). Voor de locatie Dublin zijn de supporttalen Duits en Engels. Voor de locatie München zijn de supporttalen Engels en Duits; andere talen zijn afhankelijk van beschikbaarheid.
De twee uur gaan in op het moment dat een accounteigenaar via de software (Help-sectie) contact opneemt met het supportteam van Personio. De contracteigenaar kan tot 12 maanden na de desbetreffende maand maandelijkse rapporten over het serviceniveau opvragen door via de software (Help-sectie) contact op te nemen met het Growth Team van Personio. Personio verstrekt een dergelijk rapport binnen 30 kalenderdagen in een voor machines leesbare indeling.
Als Personio het serviceniveau voor een bepaalde maand niet haalt, kan de contracteigenaar binnen een jaar een terugbetaling voor die maand (pro rata) aanvragen door via de software (Help-sectie) contact op te nemen met het Growth Team van Personio. In dat geval zal Personio de voor die maand betaalde kosten binnen 30 kalenderdagen terugbetalen en de klant erkent dat dit zijn enige en exclusieve verhaalmogelijkheid met betrekking tot het serviceniveau in. Artikel 12.2 van de algemene voorwaarden is dienovereenkomstig van toepassing.